Walmart потратил годы на развитие Spark, своей собственной службы доставки, работающей по принципу «гиг-экономики». Но работники Walmart Spark говорят, что проблемы стали очевидны в 2023 году.

Другие, в том числе водители Spark, использующие несколько личных данных, похоже, хуже работают в Spark.

Вот подборка материалов Business Insider о службе доставки Spark компании Walmart за последний год.

Вы работаете в Spark и у вас есть идея для статьи? Свяжитесь с этим репортером по адресу abitter@insider.com.

Мошенники из Walmart Spark используют фальшивые личности, а иногда и несколько личностей сразу, чтобы получить заказы.

В июне 2023 года некоторые работники Spark провели акцию протеста у здания Walmart в районе Чикаго, чтобы привлечь внимание к водителям, которые, как оказалось, используют фальшивые личности и специальное программное обеспечение, чтобы получать больше заказов, чем их коллеги, и максимизировать свой заработок.

Расследование, проведенное Business Insider, показало, что некоторые водители действительно появлялись в магазинах Walmart по всему США, используя несколько чужих имен для получения заказов. Walmart ввел меры по проверке личности через приложение Spark, но проблема сохранилась, рассказали BI несколько водителей Spark.

Водители Walmart Spark сталкиваются с длительным ожиданием заказов и клиентами, которые просят их привезти доставку на дом.

Водители Spark говорят, что Walmart еще предстоит решить проблемы в своей работе по доставке.

Некоторые работники рассказали Business Insider, что у сотрудников уходит более часа на доставку заказов в машины, когда водители приезжают в магазин, чтобы забрать заказ. Задержки приводят к недовольству клиентов, а также затрудняют заработок в качестве водителя Spark, поскольку водители не получают компенсации за дополнительное время ожидания, рассказали некоторые работники BI.

Как и другие гиг-работники, водители Spark также сталкиваются со странными требованиями клиентов. Некоторые водители Spark рассказали Business Insider, что клиенты часто путают доставку Spark с InHome Delivery, программой Walmart, в рамках которой штатные сотрудники доставляют продукты прямо на кухню покупателям. Эта путаница приводит к неловким моментам или даже хуже, когда гиг-работники отказываются приносить продукты в дом клиента.

Роль водителей Spark в Walmart — и их статус как гиг-работников — похоже, будет обсуждаться до 2024 года.

В сентябре генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон заявил, что в будущем все больше заказов на доставку будут доставлять сотрудники, работающие на полную ставку. Это вызвало вопросы у водителей Spark, которые в настоящее время доставляют большую часть заказов ритейлера.

Некоторые аспекты работы в качестве водителя Spark, такие как время ожидания заказа, заставили одного бывшего водителя из штата Вашингтон подать в суд на Walmart, утверждая, что сервис просит работников фактически работать как наемные работники без соответствующей почасовой оплаты труда. Walmart сообщил Business Insider, что оспаривает это утверждение.