Walmart пытается доставить больше заказов с помощью собственных сотрудников и гиг-работников. Приложение Spark Driver является важной частью этой работы.
Теперь Walmart доставляет алкоголь еще в пять штатов. Теперь покупатели в 23 штатах могут заказывать алкоголь с доставкой от ритейлера.Walmart
- Служба доставки Spark стала важной частью стратегии электронной коммерции Walmart.
- Но есть и проблемы — от долгого ожидания до использования водителями фальшивых документов, по словам работников.
- Вот репортаж Business Insider о Spark за последний год.
ADVERTISEMENT
Рекомендуемые статьи
В августе 2022 года DoorDash и Walm расстались после четырехлетнего сотрудничества. Ранее DoorDash доставляла продукты из магазинов Walmart покупателям с помощью легиона независимых подрядчиков.
В том же месяце Walmart приобрела компанию Delivery Drivers Inc., с которой она работала над созданием Spark. Walmart и DDI сотрудничают с 2018 года. «С тех пор сотни тысяч водителей Spark осуществляют доставку через приложение, сообщила Walmart в блоге в июне.
Но работники, которые доставляли или выполняли заказы для Spark, говорят, что сервис сталкивается с множеством проблем. Некоторые проблемы, например, клиенты, которые не дают чаевых, похожи на те, с которыми сталкиваются подрядчики других приложений, таких как DoorDash.
ADVERTISEMENT
Другие, в том числе водители Spark, использующие несколько личных данных, кажутся еще хуже в Spark.
Вот подборка материалов Business Insider о службе доставки Spark компании Walmart за последний год.
Вы работаете в Spark и у вас есть идея для статьи? Свяжитесь с этим репортером по адресу [email protected].
Мошенники из Walmart Spark используют фальшивые личности, а иногда и несколько личностей сразу, чтобы получить заказы.
В июне 2023 года некоторые работники Spark провели акцию протеста у здания Walmart в районе Чикаго, чтобы привлечь внимание к водителям, которые, судя по всему, используют фальшивые личности и специальное программное обеспечение, чтобы получать больше заказов, чем их коллеги, и максимизировать свой заработок.
ADVERTISEMENT
Расследование, проведенное Business Insider, показало, что некоторые водители действительно появлялись в магазинах Walmart по всему США, используя несколько чужих имен, чтобы получить заказы. Walmart ввел меры по проверке личности через приложение Spark, но проблема сохранилась, рассказали BI несколько водителей Spark.
Водители Walmart Spark сталкиваются с длительным ожиданием заказов и просьбами клиентов привезти доставку на дом.
ADVERTISEMENT
Водители Spark говорят, что Walmart еще предстоит решить проблемы, связанные с доставкой.
Некоторые работники рассказали изданию Business Insider, что после того, как водители приезжают в магазин за заказом, у них уходит более часа на то, чтобы доставить заказ в машину. Задержки приводят к недовольству клиентов, а также усложняют заработок водителя Spark, поскольку водители не получают компенсации за дополнительное время ожидания, рассказали некоторые работники BI.
Как и другие гиг-работники, водители Spark также сталкиваются со странными требованиями клиентов. Некоторые водители Spark рассказали Business Insider, что клиенты часто путают доставку Spark с InHome Delivery, программой Walmart, в рамках которой штатные сотрудники доставляют продукты прямо на кухню покупателям. Эта путаница приводит к неловким моментам или даже хуже, когда гиг-работники отказываются приносить продукты в дом клиента.
