ДомойКухня10 прав споживачів, про...

10 прав споживачів, про які має знати кожен. Що робити, якщо ваші права порушують?

15 березня відзначається Всесвітній день захисту прав покупців . Чи можна з’їсти щось до оплати або зайти в магазин із візочком, чи потрібно платити за випадково розбитий товар і що робити з невідповідністю ціни в залі та на касі? Про те, на що покупець має право, розповідає Олександр Борисов, заступник керівника Роскачества .

10 прав споживачів, про які має знати кожен. Що робити, якщо ваші права порушують?

1. Повернути харчові продукти, якщо термін їхньої придатності закінчився до покупки.

За загальним правилом, харчові продукти поверненню та обміну не підлягають навіть у тому випадку, якщо покупець передумав одразу ж після оплати. Однак споживачі мають право повернути товари цієї категорії в тому разі, якщо вони неналежної якості: не відповідають санітарним вимогам, прострочені, будь-яким іншим способом зіпсовані в магазині.

Щоб повернути протермінований продукт, зверніться до магазину (краще в день купівлі). Принесіть із собою зіпсований товар, чек або його копію (до речі, якщо чек не зберігся, це не привід відмовити вам), документ, що підтверджує особу. Зверніться до адміністратора, опишіть ситуацію і попросіть повернути вам гроші за неякісний товар.

2. Вимагати показати документи, що підтверджують безпеку та якість продуктів.

У Росії продавати товари можна тільки за наявності інформації про обов’язкове підтвердження відповідності (у тому разі, якщо для категорії товарів установлено обов’язкові вимоги, що забезпечують їхню безпеку для здоров‘я, життя споживача, довкілля).

Покупець може вимагати у продавця пред’явити товарно-супровідну документацію на товар, у якій, серед іншого, підтверджується відповідність. Зверніть увагу, законодавчі норми не зобов’язують продавців мати самі сертифікати і декларації, але дані про них можна самостійно перевірити за єдиними реєстрами в інтернеті.

3. З’їсти або випити щось до оплати на касі.

Але природно, за тієї умови, що ви маєте намір заплатити за цей товар! Щоправда, тут є деякі нюанси, про які необхідно знати. Строго кажучи, товар вважається вашою власністю після його передачі вам продавцем, тобто після оплати. На практиці охорона магазину не реагує на подібні «вольності», якщо покупець зберігає упаковку товару і пред’являє її на касі. А ось якщо цього не зробити і «забути» упаковку в торговельному залі, то, виходить, ви вже порушуєте закон! За це передбачена відповідальність за ст. 7.27 КпАП РФ — дрібне розкрадання, і аж до ст. 158 КК РФ — крадіжка.

4. Поскаржитися на порушення ваших прав.

Якщо ви помітили порушення в супермаркеті, можете поскаржитися на Гарячу лінію телефоном або онлайн. Специфіка цієї нової системи в тому, що у великих торговельних мережах сформовані підрозділи по роботі зі зверненнями від покупців, вони не мають зв’язку з конкретним магазином мережі, і їхнє завдання — не «покривати» колег, а розібратися в проблемі, щоб зберегти лояльність покупця.

Якщо таким чином розібратися не вийшло, ви завжди можете написати претензію на адресу магазину. Підготуйте її у двох примірниках (один залишиться у вас, на ньому мають поставити підпис і печатку).

5. Заплатити за товар стільки, скільки вказано на ціннику в торговельному залі.

Одна з найпоширеніших конфліктних ситуацій у супермаркетах і магазинах — різниця в ціні на етикетці та в чеку. Найчастіше співробітники магазину знаходять «виправдання» для такої ситуації: акція була, але щойно закінчилася; не встигли оновити цінники; помилилися під час друку вартості тощо. Покупця при цьому схиляють, звісно, заплатити стільки, скільки «нарахував» касовий апарат. Але в ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» зазначено, що продавець зобов’язаний надати покупцеві достовірну інформацію про товар, а ціна в рублях — важлива її частина. Тому ви маєте право вимагати, щоб вам продали товар за тією ціною, яка вказана в ціннику. А якщо вже встигли заплатити і потім помітили невідповідність — щоб повернули різницю.

6. Повернути гроші за товар, який не купували.

Подібне часто відбувається в супермаркетах і мережевих магазинах. Коли покупок багато, а підсумкова сума велика, мало хто перевіряє список пробитих товарів. А в чеки нерідко закрадаються помилки. Наприклад, там може з’явитися «зайвий» товар, або кількість однотипних товарів стає більшою.

Подібні «помилки» — це обман покупця. І продавцю за це загрожує штраф, а споживач має право повернути гроші, витрачені на неотриманий товар. Спочатку бажано спробувати врегулювати проблему мирним шляхом (звернутися в магазин, показати чек, попросити звірити список товарів із даними камер, навести свідчення свідків), а якщо не вийде — писати скаргу адміністрації або звертатися до Росспоживнагляду.

Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, дізнайтеся більше про порядок дій з матеріалу Роскачества.

7. Зайти в магазин з коляскою.

Часто така заборона пояснюється тим, що великий предмет може змахнути з полиці товар. Але такі обмеження суперечать законодавству! Наприклад, у Москві діє Закон «Про забезпечення безперешкодного доступу інвалідів до об’єктів соціальної, транспортної та інженерної інфраструктур міста Москви» (у багатьох інших містах є аналогічні закони). У ньому люди з дитячими візочками прирівнюються до маломобільних громадян, а також йдеться про те, що не можна перешкоджати їхньому відвідуванню магазинів та інших громадських місць.

Якщо адміністрація магазину посилається на вузькі проходи між стелажами і тому не пускає вас до магазину, це свідчить лише про те, що вони порушують закон! Ширина проходів має бути не менше 80 см, а цього більш ніж достатньо для вільного переміщення дорослого з дитячим візочком.

8. Не платити за розбитий товар (у деяких випадках).

До того, як покупець заплатив за товар, той вважається власністю магазину. Відповідно, якщо щось упало і пошкодилося з вини покупця, він, за ідеєю, має за цю річ заплатити. Але тільки в тому разі, якщо було доведено, що це зроблено навмисне і спеціально! Якщо ж пошкодження товару сталося з вини продавця, оплачувати його не потрібно.

У яких саме ситуаціях? Якщо в залі занадто вузькі проходи між стелажами; товари розкладені нестійко, так, що їх легко зачепити й упустити; у магазині мокра підлога, а про це не попередили; касир занадто різко запустив стрічку з товарами, через що вони впали. У цьому випадку покупець не може бути винен у псуванні майна магазину, а отже, і оплачувати збитки він теж не повинен!

Якщо ж злий умисел був (хтось спеціально кинув або зламав товар), а також відвідувач демонстрував поведінку, що порушує порядок у громадському місці (розмахував руками, бігав, бився), то доведеться відшкодувати магазину завдані збитки. Більш докладно це питання описано в статті Роскачества

9. Фотографувати товари в магазині.

Іноді адміністрація магазину забороняє зйомку в торговому залі. Якщо покупець намагається сфотографувати вітрину або упаковку товару, його просять не робити цього і навіть виганяють з магазину. Але такі обмеження незаконні! Пошук, отримання та поширення інформації будь-яким способом, що не суперечить законодавству, — це право громадянина, закріплене в Конституції РФ (ст. 29). Оскільки дані про розташування, етикетку і вартість товару не належать до розряду державної або комерційної таємниці, ви маєте право фотографувати і полиці, і упаковки.

10. Не дозволити охоронцеві оглядати вас і ваші особисті речі.

Якщо в охоронця магазину виникають сумніви щодо покупця, він просить показати особисті речі або навіть намагається провести огляд. Однак право на це мають лише співробітники поліції! Та й то лише в тому разі, якщо на те є підстави: спрацювала захисна система, камери зафіксували факт крадіжки, тощо. Охоронець не має права вимагати показати вміст сумки. Але він може затримати покупця до приїзду поліції.

І найголовніше, про що потрібно пам’ятати: не соромтеся обстоювати свої права і вимагати те, що вам дозволено законом! Культура торгівлі поступово підвищується, але порушення ще трапляються. І що частіше люди домагатимуться справедливості, то швидше продавці навчаться дотримуватися законів.

Як діяти в тому разі, якщо права споживача порушуються, читайте тут.

- A word from our sponsors -

spot_img

Most Popular

More from Author

Лучшие видеокарты от магазина compx

Видеокарты - это важный компонент компьютера, отвечающий за отображение графики на...

Пицца как искусство: уникальные декорации, формы и украшения

Приветствуем всех любителей изысканных вкусов и кулинарных шедевров! Сегодня мы с...

Что выбрать: ванну или душ?

Вопрос выбора между ванной https://sandom.net/category/vanni/ и душем часто стоит перед теми,...

Как выбрать велосипед для ребенка?

В детстве важно обеспечить малышу достаточную активность, чтобы укрепить здоровье и...

- A word from our sponsors -

spot_img

Read Now

Лучшие видеокарты от магазина compx

Видеокарты - это важный компонент компьютера, отвечающий за отображение графики на экране. Они используются не только геймерами, но и профессионалами в различных областях. Обзор лучших видеокарт Начнем с обзора самых лучших видеокарт, которые доступны на сайте https://compx.ua/ru/videokarty/. Видеокарты - один из самых важных компонентов компьютера, особенно для геймеров. Они отвечают...

Пицца как искусство: уникальные декорации, формы и украшения

Приветствуем всех любителей изысканных вкусов и кулинарных шедевров! Сегодня мы с вами отправимся в удивительный мир, где пицца превращается не только в вкусное блюдо, но и в настоящее произведение искусства. Да, вы не ослышались! Мы говорим о пицце, которая становится холстом для творчества, о пицце, которая поражает...

Что выбрать: ванну или душ?

Вопрос выбора между ванной https://sandom.net/category/vanni/ и душем часто стоит перед теми, кто ремонтирует ванную комнату или строит дом. Оба варианта имеют свои за и против, которые важно учитывать при принятии решения. Давайте рассмотрим их более подробно. Преимущества ванной и душевой кабины Плюсы ванны Расслабление и отдых. Предоставляет уникальную возможность...

Как выбрать велосипед для ребенка?

В детстве важно обеспечить малышу достаточную активность, чтобы укрепить здоровье и способствовать правильному росту и развитию организма. Один из лучших методов – катание на велосипеде. Однако байк должен полностью соответствовать возрасту, росту и возможностям ребенка, чтобы активность пошла на пользу. В детстве малыши растут быстро, из-за чего...

Мікродозування мухомора: нова тенденція в цілісному оздоровленні

В останні роки практика мікродозування – прийом субперцептивних доз психоактивних речовин – набула популярності в різних оздоровчих і терапевтичних спільнотах. Однією конкретною речовиною, яка привернула увагу ентузіастів, є гриб мухомор, науково відомий як Amanita muscaria. У цій статті розглядається концепція мікродозування мухомора, описуються його методи, потенційні переваги...

Как выбрать электроинструмент: электродрель, шуруповерт

Вам нужно сделать дырку в стене или закрутить пару шурупов в мебель? Значит, вам понадобится электроинструмент. Однако, выбрать подходящий инструмент не всегда просто. Какие критерии следует учитывать при выборе электроинструмента? Что важнее - бренд или цена? Можно ли доверять отзывам и рейтингам? В этой статье мы рассмотрим...

Пластикове вікно для дитячої кімнати

У світі, де технології швидко розвиваються, а екологічні питання стають дедалі актуальнішими, вибір якісних, безпечних матеріалів для оздоблення житла набуває особливого значення. Наприклад, більш популярними стають пластикові вікна, завдяки своїй функціональності, економічності та естетичному вигляду. Але коли мова йде про дитячу кімнату — аспекти безпеки, зручності та...

Как выбрать качественный бытовой фонарик?

В каждом доме, квартире, на дачном или приусадебном участке пользуются дополнительным освещением для комфорта и безопасности. Если придется выйти на улицу в темное время суток или спуститься в подвал, нужно иметь при себе хороший ручной фонарь. Этот прибор отличается компактными размерами, потому его можно держать где угодно (например,...

Підручник математики для 6 класу: ключові теми та методи навчання

Вивчення математики є важливим компонентом освіти на будь-якому рівні. Особливо важливо звернути увагу на цей предмет у початковій та середній школі, щоб у учнів сформувалися основні математичні навички та вміння. Підручник з математики для 6 класу відіграє важливу роль у цьому процесі, надаючи структуровану систему знань та...

В украинской столице количество пострадавших в результате ракетного обстрела со стороны России рано утром 21 марта возросло до 13 человек.

По информации Укринформа, об этом сообщила Государственная служба по чрезвычайным ситуациям на своей странице в социальной сети Facebook. Последствия российского ракетного удара по Киеву. Изображение: Владимир Тарасов, Укринформ. Последствия российского ракетного обстрела Киева. Изображение: Кирилл Чуботин, Укринформ. Согласно сообщению военной администрации города Киева в приложении Telegram, в результате инцидента пострадали...

В українській столиці кількість постраждалих в результаті ракетного обстрілу з боку Росії рано вранці 21 березня зросла до 13 осіб.

За інформацією Укрінформу, про це повідомила Державна служба з надзвичайних ситуацій на своїй сторінці у соціальній мережі Facebook. Наслідки російського ракетного удару по Києву. Зображення: Володимир Тарасов, Укрінформ. Наслідки російського ракетного обстрілу Києва. Зображення: Кирило Чуботін, Укрінформ. Згідно з повідомленням військової адміністрації міста Києва в додатку Telegram, в результаті інциденту...

Жозеп Боррель во время своего визита в Украину посетил один из симуляционных центров Министерства внутренних дел

Боррель вместе с министром внутренних дел Игорем Клименко и командующим Национальной гвардии Александром Пивненко посетили полигон. Они наблюдали за подготовкой специальной группы украинских правоохранителей, которые проникают на оккупированные территории и проводят там стабилизационные операции. Боррелю также показали, как спецназовцы эвакуируют раненых и задерживают опасных преступников. Высокий представитель...